آکادمی سخنوران

تاکتیک های مهم متقاعد کردن مشتریان

تاکتیک های مهم متقاعد کردن مشتریان 

-مراقب کلام خود باشید، و در حذف کلمات کلیشه ای و عباراتی که تیکه کلام شما شده اند ولی خیلی پسندیده نیستند تلاش کنید.خانم ها از اصطلاحات مردانه و آقایان از اصطلاحات زنانه نباید استفاده کنند

-هدف از بازاریابی تلفنی گرفتن وقت از مخاطب برای ملاقات حضوری است، لذا از ارائه اطلاعات زیاد خودداری کنید، در ملاقات حضوری شما علاوه بر صدا،ابزارهای دیگری هم برای تاثیر گذاشتن بر مشتری در اختیار دارید نظیر زبان، تاثیرات تیپ ظاهری،نمونه کالا، کاتالوگ، فیلم و . . .، لذا هدف اساسی تان گرفتن وقت ملاقات باشد.

-صدایتان را ضبط کنید و به آن گوش دهید،این کار باعث میگردد تا عیوب کارتان را پیدا کنید و مهارت آن ها را برطرف سازید

-سعی کنید سوال ها و اعتراضات مشتریان را پیش بینی کنید و فهرست سوال های احتمالی خود را کامل کنید .جواب های آن ها را آماده کنید.این کار میزان آمادگی شما را در مذاکرات بعدی افزایش می دهد

- ویژگی محصول را بیان کنید ، اما این ویژگی ها را با منافع و مزایایی که برای مشتری دارد پیوند دهید و تایید دیگران را در جهت بالا بردن اطمینان مشتری بیان کنید تا اعتبارتان افزایش یابد

- تعداد تماس های خود را افزایش دهید، قرار نیست تماس های شما به قرار ملاقات یا معامله منجر شود اما هر چه قدر تعداد تماس های شما بیشتر باشد و تسلط تان بالاتر برود قطعا تعداد قرار ملاقات ها و معاملات هم افزایش می یابد، رابطه مستقیم بین مشتری یابی امروز و منافع فردا وجود دارد

- ابتدا توجه طرف مقابل را جلب نمایید، سپس خود و شرکت را معرفی نمایید، آنگاه از یک عبارت کلیدی مثبت استفاده کنید و با قرار ملاقات گذاشتن مکالمه را به پایان برسانید

- به منشی ها خیلی احترام بگذارید،انسان های مهمی هستند که می توانند دوست شما برای برقراری تماس به مدیرشان باشند یا اینکه مانع شما بشوند.در اولین تماس ها با منشی جمله ای را که می گویید، امری مودبانه و سریع باشد تا او را وادار به حرکت سریع کند.نظیر "سلام ،آقای محسنی ،لطفا".قاطع و با اعتماد به نفس صحبت کنید.

-موفقیت ها و شکست هایتان را در بازاریابی تلفنی تجزیه و تحلیل کنید و از آن ها درس بگیرید،یکی از بهترین معلم ها تجربه است

-در پایان هر مذاکره سعی کنید خیلی کوتاه خلاصه مذاکرات را بیان کنید و برای آن از مشتری تاییدیه بگیرید تا مبادا موضوعی برداشت مشترک نشده باشد

- در پایان مذاکرات تلفنی شما بعد از طرف مقابل ، گوشی را زمین بگذارید

-  تاریخ،ساعت،مکان و هدف قرارتان را یاد داشت کنید

- فرم مذاکرات تلفنی را تنظیم کرده و تاریخ تماس ،ساعت تماس ،نام مخاطب ،شرکت مخاطب،خلاصه مذاکره و اقدام بعدی که باید صورت بگیرد را یادداشت کنید و در پیگیری ها از ایم فرم استفاده کیند.

بازاریابی تلفنی یکی از کانال های بازاریابی مستقیم است که در صورت کسب  مهارت های لازم جهت استفاده صحیح از تلفن میزان توفیق فروشندگان در نیل اهداف فروش و بازاریابی را افزایش می دهد.

تمامی حقوق مادی و معنوی این وب سایت نزد موسسه سخنوران محفوظ می باشد .